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美迪装饰首发《放心家装服务蓝皮书》 “四项铁规”保消费者

来自:www.zxdyw.com 日期:2018-05-31 16:00:54
华声在线5月25日讯 (记者 沈礼)今天上午,由美迪装饰编制,湖南省消费者委员会、湖南省室内装饰协会、长沙市装饰装修行业协会审核通过的《放心家装服务蓝皮书》首发发布会在长沙举行。

华声在线5月25日讯 (记者 沈礼)今天上午,由美迪装饰编制,湖南省消费者委员会、湖南省室内装饰协会、长沙市装饰装修行业协会审核通过的《放心家装服务蓝皮书》首发发布会在长沙举行。

发布会上,美迪装饰集团总裁陈明赋向众人介绍了目前家装行业的现状以及存在的一些顽疾。在编制《放心家装服务蓝皮书》之初,美迪装饰联合媒体发起了一项面向全省市民为期半月的调查,收集到的3000余份有效调查问卷结果显示,装修公司施工品质以及装修材料质量最为消费者所关心。陈明赋表示,目前家装行业存在“大行业 小企业”、服务形式多样却缺乏相对统一的各项标准、管理升级不到位、精于营销疏于售后、被流量绑架、工匠精神弱化等问题。

“作为家装消费三大核心:价格、品质、售后也是用户疑虑聚焦点。近年来,由于低价引流、品质低下、高成本营销模式、没有保底利润的情况下导致的关门潮已经造成了不小的信用危机。加之苹果装饰事件的影响,家装行业可能即将面临一次大洗牌。”陈明赋坦言。

为此他呼吁家装行业建立起“企业自律+行业协会”与“政府部门多头监管+新闻媒体监督”的模式,美迪装饰率先发声,以“不忘初心,先做好,再做大”的企业精神呼吁行业自律和社会正能量。同时制定推行《放心家装服务蓝皮书》,其中包含的四项铁规(工期到期 铁定竣工、预算铁定等于结算、工程品质铁定达标、铁定执行先行赔付)将作为《放心家装承诺书》以合同附件的形式呈现在每一个消费者的眼前。

“放心家装是我们给消费者的结果,四项铁规是什么我们对企业管理的要求,通过四项铁规打造放心家装,就是要让消费者在家装消费过程中拥有获得感和安全感。”美迪装饰集团董事长钟菊成介绍道。

据了解,本次发布的《放心家装服务蓝皮书》由两部分组成,第一部分详细罗列了消费者对家装产品和服务的“十大不满意”、“十大后悔”和“十大担心”,并详细阐述了问题背后的原因;第二部分从设计、材料、施工、预算、验收、服务流程等方面制定了放心家装的标准,并全方位介绍了执行标准的“方法论”,让标准不再是空谈,而是渗透到执行的方方面面。

湖南省消费者委员会秘书长吴卫在发布会上也表示:“衣食住行游是人们日常生活的五要素,其中住占比较高,人的一生大约有三分之一的时间都在家度过,一个好的家装环境对于一个家庭的重要性可见一斑。这次《放心家装蓝皮书》发布的意义在于呼吁整个行业重视消费者的家装消费体验和权益,家装消费有着特殊性,程序杂,耗时长,需要企业拥有高度的自觉性,需要整个行业加强规范性引导和约束。《放心家装》是一个行业、企业共同出品的产物,既保证了消费者权益,也号召全行业来履行责任,值得推广。”

互动

近期,全国各地接二连三的维权风波将家装行业推向了舆论的风口浪尖,美迪装饰发布的《放心家装服务蓝皮书》及装修行业“四项铁规”无疑给湖南家装行业注入强心针,提振了湖南家装行业士气,也重拾了消费者的信心。

品质消费,美好生活。为了更好地维护消费者权益,促进湖南家装市场有序发展,即日起,华声在线《湘问•投诉直通车》栏目将集中受理相关投诉,如果您在装修期间被增项、装修之后出现各类问题、工期被无限延期,欢迎爆料,我们将联合省消协、家装行业协会帮助您维权。如果您对家装行业发展有好的意见或者建议,也可以通过以下渠道与我们联系。

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1.登录华声在线《投诉直通车》栏目(网址:http://ts.voc.com.cn/)在线投诉

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(本文转载于华声在线)




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